企業社交軟件是將Web 2.0協作軟件應用于工作，這些軟件最早流行于消費領域。很多公司已經認識到該技術的益處，不過該技術在部署的過程中有時候很困難。社交軟件能夠以全新的、靈活的方式為員工提供信息量豐富的交流和共享工具，企業員工能夠在平臺上找到與他們工作相關的同事和工作信息，它是傳統協作與交流平臺的有益補充和擴展。傳統的協作交流平臺主要包括電子郵件、客服工具，以及企業內部網。
據Forrester公司在報告中表示，傳統協作產品市場規模將從2014年開始萎縮，因為與企業社交軟件不同，它們無助于員工與工作組之外掌握有所需技能的人員溝通。企業在使用社交軟件改進交流方面歷來是很緩慢的；但是微軟公司和其他的一些企業已經開始行動，來幫助現在的社交網絡網站開放他們的應用程序界面，并且為企業提供相關的工具。
據Forrester公司的分析師亨利•戴維在報告中稱：“通過在信息工人和應用、通信基礎架構之間建立一個社交層，企業社交軟件能克服統一通信和協作產品存在的漏洞。”據這份報告顯示，在過去的幾年中，企業已經投資多種工具，希望提高工作效率，例如電子郵件、即時通訊、VoIP、視頻會議、協作軟件平臺以及統一通信和協作工具，然而，這些工具都沒有能夠滿足企業預期的需求。據亨利•戴維認為，通過系統地組織企業需要的人、信息和過程，企業社交軟件將提供企業要求的工作效率。”
企業社交軟件市場既包括微軟公司、IBM公司和Novell公司等傳統軟件業巨頭，也包括Socialtext和Jive Software等專門的社交軟件開發商。社交軟件不能僅僅是為了部署而部署，關鍵在利用該技術管理公司業務信息和關系；集中團隊力量提升公司業績。盡管企業社交軟件產品問世已有近5年的歷史了，但到目前為止，僅僅有12%的信息工人曾經使用企業社交協作軟件，8%的信息工人至少每周使用一次企業社交協作軟件。
.