許多企業隨著業務的擴大及業務模式的增多，產品在市場的影響力逐步增長，致電咨詢購買、批發及加盟的電話數量大幅增漲，客戶電話打不進，占線現象嚴重，導致錯失訂單、客服對外服務質量層次不齊，客戶流失量大，龐大的咨詢電話數量讓許多企業苦樂參半，隨著電子商務的發展，電子商務企業(以下簡稱電商)遇到如下問題：

　　1)電商一般會采用單一號碼進行統一的咨詢、訂單處理、投訴處理等操作，當大量用戶同時打入電話時，不可避免的出現占線問題，直接影響電商工作效率。

　　2)部分電商業務相對比較多，公司流程比較復雜，沒有好的工具來統一分配管理。

　　3)客戶聯系方式過多，電話的進線率無法統計，導致電話線索無法管理，不利于客戶信息的存儲與查詢。

　　4)客戶咨詢與投訴的信息存在丟失的可能性，造成電商的訂單損失，也使客戶滿意度降低。

　　5)海量的電子商務信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。

　　6)電商與客戶間大量的呼入呼出需要花費大量的電話資費與精力。

　　7)員工流失帶走客戶資源。

　　8)電子商務行業競爭激烈，產品同質化程度高，但缺乏核心競爭性產品，特別在客戶滿意度、老客戶保有、訂單處理等方面缺乏自動化管理系統。

　　電子商務行業呼叫中心解決方案：

　　云信通托管型呼叫中心可以通過統一的企業服務號碼，清晰的IVR語音，提升客戶感知體驗;通過與網上商城或會員管理系統對接，提升老客戶的體驗;通過自定義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務等各環節，提升運營效率。

　　使用云信通電子商務行業呼叫中心解決方案可實現以下幾大效果：

　　精準的市場分析：云信通托管型呼叫中心通過媒體號碼識別、客戶呼入詢問、訂單受理等不同的方式記錄分析所需要的基礎數據，幫助企業評估市場推廣的效果。

　　業績管理：對于一些呼入訂單類企業，“呼入電話如何分配?”這個問題直接影響到座席人員的業績收入，所以通過呼叫中心系統平均分配呼入話務量變得至關重要。通過呼叫中心平均分配話務量也可幫助企業考核坐席人員的總體業績和訂單轉化率等指標，選拔優秀的電話銷售人員。

　　主動營銷：對于積累了大量客戶資料的電子商務企業，需要通過主動營銷的方式創造更多的客戶購買。企業可以通過云信通托管型呼叫中心的數據對客戶的呼入行為和購買行為等進行分析，評估客戶的購買能力和興趣產品，從而進行主動的外呼、短信等方式的營銷。

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